Política de reembolso
Prueba sin riesgo de 100 días
Esta ofrece un reembolso íntegro del pedido y dura 100 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Para optar a nuestra política, sólo escríbenos un correo a contacto@moonlightlove.es solicitándolo.
El producto para devolver tiene que cumplir con las siguientes características:
1.-El producto devuelto tiene que contar con todos los elementos recibidos originalmente, entre ellos pero no solo: caja, embalaje, manual, producto, accesorios, etc…
2.-El embalaje original del producto debe estar intacta.
3.-El producto tiene que funcionar correctamente y no mostrar marcas de uso.
Nuestro equipo te pedirá confirmar estos puntos por correo electrónico y lo validará cuando recibamos el producto en nuestro almacén. Una vez validado, recibirás tu reembolso entre 1 y 3 días hábiles.
Esta política aplica a pedidos entregados a partir del 17 de marzo de 2025.
Dirección de envío
Carrer dels artesans Nº31
46970 Alaquàs, Valencia, España.
Debes tener en cuenta también que Moonlight NO se responsabiliza de ningún objeto extraviado durante el envío de devolución. Por lo tanto, te recomendamos que utilices la compañía Correos con correo certificado y que nos envíes el número de seguimiento de tu paquete.
Cambios
Solo reemplazamos los artículos sin coste si están defectuosos, dañados o si el paquete recibido no corresponde con el pedido..
Para cambios de color o variedad por cualquier otro motivo, el cliente deberá pagar los gastos de envío asociados al cambio.
Para envíos en la Península Ibérica, estos gastos suponen en 2026* un total de 12,1€ (IVA incluido), que corresponden a 6,05€ del envío del nuevo producto y a 6,05€ de la recogida del producto originalmente enviado.
Para envíos a las Islas Baleares o a las Islas Canarias, estos gastos suponen en 2026* un total de 21,2€ (IVA incluido), que corresponden a 10,60€ del envío del nuevo producto y a 10,60€ de la recogida del producto originalmente enviado.
Si necesita hacer un cambio, por favor envíenos un correo electrónico a contacto@moonlightlove.es y le asistiremos en todo lo que necesite.
*Las tarifas se ajustarán anualmente acorde a los ajustes de precio de la mensajería.
Política de reembolso
Nuestra política dura 14 días naturales. Si han transcurrido 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
(Según Art. 44 de la ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre)
Si usted decide devolver un pedido, deberá correr con los gastos de envío.
El pedido se reembolsará íntegro, EXCEPTO los gastos de envío y contra reembolso que NO son reembolsables.
Dirección de envío
Carrer dels artesans Nº31
46970 Alaquàs, Valencia, España.
Debes tener en cuenta también que Moonlight Love NO se responsabiliza de ningún objeto extraviado durante el envío de devolución. Por lo tanto, te recomendamos que utilices la compañía Correos con correo certificado y que nos envíes el número de seguimiento de tu paquete.
Es muy IMPORTANTE que antes de enviar la devolución, solicites el FORMULARIO a través de contacto@moonlightlove.es y que vaya incluido en tu envío, ya que toda devolución que llegue sin formulario NO será reembolsado el dinero ni tampoco se procederá hacer un cambio si correspondiera.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos no retornables adicionales:
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de cuidado personal y de salud
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no se marcó como un regalo cuando lo compró, o si el donante del regalo se lo enviaron para entregarlo más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su devolución.
Envío
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado llegar hasta a usted puede variar.
Si está enviando un artículo de más de 200€, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibamos su artículo devuelto.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello escríbenos a contacto@moonlightlove.es para que nuestro equipo lo atienda lo más rápidamente posible.
Por favor, tenga en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de su pedido.